Slik planlegger du et klubbarrangement som trekker folk: mål, budsjett, markedsføring og program

Et klubbarrangement som trekker folk starter med tydelige mål og en spisset målgruppe. De velger riktig dato og arena og skaper en klar profil som skiller seg ut. En enkel budsjettplan gir kontroll og gjør det lett å prioritere det som gir mest effekt.

Deretter bygger de en opplevelse folk vil dele. Et kompakt program med ett tydelig høydepunkt og gode overganger holder energien oppe. De bruker målrettet markedsføring i sosiale medier og lokale nettverk. Billettstrukturen er enkel og fristende. Frivillige får tydelige roller og verktøy. Slik øker de trafikken før døren åpner og sikrer god flyt hele kvelden.

Slik Planlegger Du Et Klubbarrangement Som Trekker Folk

• Kartlegg etterspørsel først, så bygg tiltak etter innsikt
• Bruk Google Trends for søkevolum og sesong, Meta Audience Insights for demografi og interesser, og Finn.no Event for lokal kalender
• Kilde: Google Trends, Meta Business Help Center, FINN.no
• Spiss markedsføring mot målgrupper med kjøpssignal, ikke brede segment
• Test 3 kreative varianter i første uke, behold vinneren med CTR over 1,5 prosent og CPC under 6 kroner
• Kilde: Meta Business Help Center
• Samarbeid med lokale miljøer for rekkevidde, ikke bare egne kanaler
• Inngå bytteavtaler med treningssentre, studentforeninger, nabolagsgrupper
• Lever 3 grafikkformater og 1 tekstmal for enkel deling
• Lag innholdspakke som gjør klubbarrangement delbart, ikke tungvint
• Produser 9:16 teaser på 15 sek, 1:1 feed-video på 30 sek, 1080×1920 plakat i PNG
• Legg inn tydelig hook de første 2 sek
• Bygg sosial bevis tidlig, ikke tett på døra
• Vis antall påmeldte og antall igjen i hvert prissteg
• Bruk kundesitater fra forrige klubbarrangement med godkjenning
• Kilde: Forbrukertilsynet retningslinjer for markedsføring
• Optimaliser billettflyt for fart, ikke friksjon
• Hold kjøp til 3 klikk og støtt Vipps og Apple Pay
• Skann QR på under 6 sek per gjest i inngangslinje
• Kilde: Vipps Checkout, Apple Pay Merchant Guide
• Sikre tilgjengelighet for alle, ikke som ettertanke
• Tilby trinnfri inngang, tydelig skilting, ledsagerbevis
• Oppgi lydnivå og strobelys i eventteksten
• Kilde: Bufdir universell utforming, LDO ledsagerbevis
• Drift arrangementet etter minuttsatt plan, ikke ad hoc
• Lag run of show med ansvar per rolle og backup for lyd og lys
• Plasser vertskap ved kø, garderobe, dansegulv
• Kilde: DSB veileder for arrangementssikkerhet
• Mål effekt med tydelige KPIer, ikke magefølelse
• Spor UTM i Google Analytics 4 og mål CAC, ROAS, attendance rate
• Kjør NPS etter 24 timer og lukk sløyfe med takkemail
• Kilde: Google Analytics 4, Bain NPS
• Publiser etterinnhold raskt, ikke uka etter
• Del 10 bilder og 1 recap-video innen 24 timer
• Inviter til neste klubbarrangement i samme post

Tidslinje og mål

Uke før	Tiltak	Mål
6	Lansering og samarbeid	30 prosent av billettkvote solgt
4	Kreativ optimalisering og PR	CTR over 1,5 prosent
2	Early bird slutt og påminnelser	70 prosent av billettkvote solgt
1	Innhold med sosial bevis	90 prosent av billettkvote solgt
0	Daglig oppdatering og drift	Køtid under 8 min

Billettstruktur og incentiver

Steg	Antall	Prisendring	Varighet
Early bird	100	minus 20 prosent	72 timer
Ordinær	300	standard	til utsolgt
Siste sjanse	50	pluss 15 prosent	24 timer

KPI	Terskel	Verktøy
CAC	under 40 kroner	Meta Ads, GA4
Attendance rate	over 80 prosent	Billettsystem
NPS	over 50	Skjema med epost
Skannetid per gjest	under 6 sek	QR-skanner

Mål, Målgruppe Og Budsjett

Denne delen fokuserer på mål, målgrupper og budsjett for et klubbarrangement som trekker folk. Den bygger videre på profil, program og billettflyt fra forrige del.

Sett Tydelige Mål Og KPI-Er

Definer mål først, sett KPI-er som kan måles etterpå. Start med 1–3 kjerne-KPI-er som sier noe om rekkevidde, konvertering og opplevelse. Knyt KPI-er til konkrete tiltak i plan og markedsføring. Mål løpende via billettsystem, påmelding og sosiale kanaler. Bruk standarder fra NIF og verktøy som Spond for sammenlignbarhet, ifølge NIF og Spond.

KPI	Definisjon	Mål	Datakilde
Antall deltakere	Solgte billetter eller registrerte oppmøter	300	Billettsystem, iSonen
Konvertering	Kjøp per besøk på landingsside	20%	Analytics
Inntekt per deltaker	Inntekt delt på deltakere	250 kr	Regnskap
NPS	Anbefalingsscore etter event	4,5 av 5	Spørreundersøkelse
Returandel	Andel som deltok sist og kommer igjen	40%	CRM, Spond

Kilder: Norges idrettsforbund, iSonen, Spond.

Forstå Målgruppen Og Behovene

Kartlegg målgruppen først, tilpass innhold og tid etterpå. Segmenter publikum i tydelige grupper, for eksempel familier, ungdom 15–19, seniorer 60+. Beskriv motivasjon, barriere og kanaler for hvert segment. Test budskap med små A/B-varianter i Meta og juster raskt. Bruk påmelding og historikk fra iSonen og Spond til å validere innsikt, ifølge NIF, iSonen, Spond. Planlegg universell utforming og enkel logistikk for alle. Tilby klare svar på praktiske spørsmål, for eksempel parkering, mat, toaletter. Aktivér lokale miljøer og lag for troverdig rekkevidde. Integrer frivillige vertskap i kommunikasjonen for å senke terskelen. Samkjør programhøydepunkt med topp tilgjengelighet hos segmentene, for eksempel familier på ettermiddag.

Lag Et Realistisk Budsjett Med Buffer

Bygg budsjett først, legg inn buffer etterpå. Fordel kostnader på faste kategorier og knyt dem til mål. Legg inn 10–20% buffer på totalrammen for uforutsette utgifter, ifølge NIF. Spor kost per deltaker og inntekt per deltaker ukentlig. Bruk Spond Club eller regneark for kontroll, ifølge Spond. Prioriter poster som driver mål, for eksempel målrettede annonser og speaker. Koble hver utgift til en KPI.

Budsjettkategori	Anbefalt andel	Eksempler
Lokale og utstyr	30%	Hall, lyd, lys
Markedsføring	20%	Sosiale medier, trykk
Mat og drikke	15%	Kiosk, vann
Honorarer	10%	Dommere, artister
Bemanning og sikkerhet	10%	Vakter, førstehjelp
Program og underholdning	10%	Aktiviteter, premier
Buffer	5–15%	Uforutsett

Kilder: Norges idrettsforbund, Spond Club.

Tema, Sted, Dato Og Program

Tema, sted, dato og program styrer opplevelsen i et klubbarrangement som trekker folk. Valgene henger tett sammen med målgruppe, budsjett og gjennomføring.

Velg Et Sterkt Konsept Som Skiller Seg Ut

• Konsept: Velg et tydelig tema som matcher målgruppen, for eksempel retrokveld, e-sport eller lokal kultur.
• Differensiering: Skap noe unikt i klubbsammenheng, for eksempel silent disco, live podcast eller pop up-verksted.
• Relevans: Knyt konseptet til sesong eller lokale helter for økt presseverdi og deling.
• Visuell profil: Lag en konsekvent identitet med farger, typografi og emneknagger.
• Leveranse: Bind konseptet til konkrete aktiviteter som quiz, workshop, DJ-sett og fotovegg.

Sikre Riktig Lokale, Logistikk Og Tilgjengelighet

• Kapasitet: Velg lokale med riktig størrelse, god sikt og ventilasjon.
• Teknikk: Sjekk lyd, lys og strømuttak, og lag en enkel sceneplan.
• Flyt: Planlegg innslipp, garderobe og bar for å redusere køer.
• Tilkomst: Sørg for trinnfri inngang, tydelig skilting og HC-toalett.
• Transport: Kartlegg parkering, kollektiv og sykkelparkering i nærområdet.
• Koordinering: Fordel roller til frivillige med oppmøtetid, kanal og ansvar.
• System: Bruk Spond eller iSonen til invitasjon, påmelding og informasjon.

Bygg Et Program Med God Flyt Og Verdifulle Innslag

• Struktur: Del programmet i 3 akter med ett hovedpunkt i midten.
• Rytme: Veksle mellom korte og lange innslag for å holde energi oppe.
• Innhold: Planlegg musikk, speakertjeneste, kåringer, innløp og interaktive øyeblikk.
• Overganger: Bruk jingler, lyssignaler og tydelige cue-lister.
• Tidsplan: Lag minuttsatt kjøreplan med ansvar per punkt og backup-alternativ.
• Publikumsdata: Tilpass lengde og starttid til segmenter som familier, ungdom og seniorer.

Markedsføring Og Partnerskap

Markedsføring og partnerskap styrker et klubbarrangement som trekker folk. Stram styring av budskap, kanaler og samarbeid gir synlighet og tillit.

Spiss Budskap, Visuell Profil Og Verdiforslag

Spisset budskap, enhetlig visuell profil og tydelig verdiforslag løfter interessen. Budskapet beskriver det unike ved klubbarrangementet, som særpreg, format eller opplevelse. Profilen holder en konsistent stil i alle flater, som farger, typografi og logo. Verdiforslaget forklarer hva publikum får igjen, som fellesskap, spenning eller eksklusivitet. Eksemplifiser målgruppen med konkrete trekk, som alder, miljø og motivasjon. Forankre form og tone i lokale kontekster og klubbidentitet. Bruk klare nøkkelsetninger i alle tekster, som tittel, ingress og CTA. Sikre gjenkjennelse med faste designelementer, som bildestil og merkelinjer. Forsterk troverdighet med sitater fra ambassadører eller partnere. Knytt alt til mål og KPI fra planfasen for å styre prioriteringer, kilder: [2][3].

Aktiver Sosiale Medier, E-Post Og Ambassadører

Aktiv bruk av sosiale medier, e-post og ambassadører bygger rekkevidde og konvertering. Planlegg publisering i faste sykluser på relevante kanaler, som Instagram, Facebook og TikTok. Varier format, som Reels, Stories og karuseller. Del innhold som beviser verdi, som programdrypp, artistprofiler og behind the scenes. Send e-post til medlemmer og interessenter med klare påminnelser, praktisk info og tilbud. Segmenter lister etter atferd og preferanser for høy relevans, kilder: [2][4]. Engasjer ambassadører, som populære medlemmer og lokale profiler, og gi dem ferdige pakker med tekst, bilder og linker. Bruk sporingslenker for å måle effekt per kanal og ambassadør. Forsterk sosiale bevis med brukergenerert innhold og delinger i lokale grupper.

Inngå Samarbeid Med Sponsorer Og Lokale Aktører

Samarbeid med sponsorer og lokale aktører løfter synlighet og ressurser. Kartlegg naturlige partnere i nærmiljøet, som sportsbutikker, serveringssteder og kulturhus. Utform tydelige motytelser, som profilering, sceneomtale og produktprøver. Lag pakker med aktivering før, under og etter arrangementet, som konkurranser, sampling og felles innhold. Kjør kryssmarkedsføring i partneres kanaler med felles budskap og visuell profil, kilder: [2]. Bruk lokale medier for redaksjonell omtale med konkrete vinkler, som frivillighet og lokal verdiskaping. Koordiner logistikken gjennom digitale verktøy for påmelding og oversikt, som Spond og iSonen, kilder: [1][4][5]. Evaluer effekten sammen med partnere og juster tiltak for neste klubbarrangement som trekker folk.

Påmelding, Pris Og Kapasitet

Denne delen konkretiserer påmelding pris og kapasitet for et klubbarrangement som trekker folk. Fokus på friksjonsfri flyt smarte insentiver og trygg gjennomføring øker konvertering.

Gjør Påmelding Friksjonsfri Og Mobilvennlig

Lag en påmeldingsflyt som fungerer sømløst på mobil. Velg ett verktøy som samler påmelding meldinger og oversikt, for eksempel Spond. Reduser felter til et minimum med navn e‑post og valgfrie tillegg. Aktiver automatiske påminnelser 24 timer og 2 timer før start. Støtt gruppeinvitasjoner for lag og vennegjenger, med enkel delingslenke. Gi deltakerne sanntidsstatus for plass og venteliste. Tilby flere betalingsmetoder som Vipps kort og faktura. Sikre personvern med tydelig samtykke og rollebasert tilgang. Integrer QR-innsjekk ved døren for rask innslipp. Publiser svar på vanlige spørsmål i påmeldingsløsningen med praktisk info om tid sted og inngang. Test hele flyten på iOS og Android før lansering. Kilde Spond

• Standardiser felter, automatiser påminnelser, integrer innsjekk
• Tilrettelegg grupper, del lenker, vis kapasitet
• Test mobil, sikr personvern, logg endringer

Sett Smart Prisstrategi Og Insentiver

Definer prisnivåer som matcher målgruppen og budsjettet. Bruk tre trinn med early bird ordinær og medlemspris. Tilby gruppepris for 4 eller 6 billetter for å øke snittordre. Fastsett begrenset kvote for rabatter for eksempel 30% av kapasitet. Koble pris til dato og etterspørsel for tydelig signal. Kommuniser verdien i hver billett med innhold og tidspunkt. Spor salg per kanal og prisnivå ukentlig for styring. Forankre refusjonsregler og no-show gebyr i vilkår. Kombiner rabattkode for partnere med sporingslenker. Kilde konteksten over

Prisnivå	Eksempel NOK	Kvote andel	Kriterium
Early bird	120	20%	Kjøp innen 14 dager
Ordinær	180	50%	Standard
Medlemspris	140	20%	Verifisert medlem
Gruppe 4 personer	600	10%	Samlet kjøp

• Sett trinn, avgrens kvoter, synliggjør verdi
• Koble dato, spiss kanaler, spor konvertering
• Forankre vilkår, bruk koder, mål effekt

Plan For Venteliste, No-Show Og Sikkerhet

Tiltak	Anbefaling	Eksempel tall
Kapasitet	Hard grense	300
No-show buffer	Prognose	10–15%
Vaktbemanning	Ratio	1 per 50
Venteliste svarfrist	Automatisk	2 timer
Reåpning puljer	Kontrollert	10–20

• Angi kapasitet, aktiver venteliste, synk lister
• Planlegg buffer, puljestyr innslipp, loggfør avvik
• Sikre bemanning, brief team, del trygghetsinfo

Gjennomføring På Dagen

Gjennomfør dagen med presis logistikk som trekker folk. Bygg videre på plan og program for et smidig klubbarrangement.

Effektiv Innsjekk, Skilting Og Vertskap

Start innsjekk med tydelig soneinndeling. Aktiver QR-registrering i iSonen eller Spond for rask flyt. Plasser frivillige i inngang, garderobe, scene. Bruk klubbens bekledning for gjenkjenning. Merk ruter fra inngang til scene, toalett, servering. Sett opp A-rammer ute og piler inne. Presenter dagens høydepunkt på infoskilt.

• Standardiser køstyring med to linjer, VIP, drop-in
• Ha kontantfri linje for tempo
• Gi vertskap en kort manusmal

Tiltak	Anbefaling
Maks ventetid innsjekk	3 min
Vertskap pr 50 gjester	1
Skilt ute, inne	4, 6

Kilde: Spond brukerstøtte, iSonen veiledning.

Lyd, Lys, Servering Og Risikoanalyse

Sjekk lydnivå i tre soner før åpning. Test mikrofoner, musikk, speakertjeneste. Programmer lys for innslipp, høydepunkt, avslutning. Plasser servering nær sosial sone, ikke ved høyttalere. Tilby vannstasjon, kaffe, enkel mat. Vis priser klart ved kasse.

• Lag risikoanalyse med scenario, tiltak, ansvar
• Definer førstehjelpspunkt og kontaktperson
• Etabler enkel rapport for avvik

Ressurs	Minimum
Lydsjekk før dører	30 min
Lyspreroller	3 scener
Førstehjelpspersonell	2

Følg relevante smittevernsveiledere fra Helsedirektoratet. Dokumenter rutiner for hygiene, renhold, matservering.

Engasjer Deltakerne Med Interaksjon Og Overraskelser

Planlegg korte topper som skaper deling. Bruk konkurranser, premietrekk, kåringer. Kjør live avstemning via Spond eller QR. Presenter resultater fra scenen. Spill musikkjingler for overgang. Overrask med gjesteopptreden eller ekstra runde.

• Del ut små premier, t‑skjorter, gavekort
• Gi fotoøyeblikk med klubbvegg
• Bruk hashtag for lokal rekkevidde

Element	Varighet
Live avstemning	3 min
Premietrekk	2 min
Speak segment	60 sek

Kilder: Spond funksjoner for avstemning, Norsk idretts veiledere for arrangement.

Etterarbeid Og Måling

Etterarbeid løfter et klubbarrangement som trekker folk. Måling gir presise svar for neste planlegging.

Del Høydepunkter Med Foto Og Video

Deling skaper rekkevidde og sosial bevis.

• Planlegg klipp, bilder, sitater
• Publiser høydepunkter på Facebook, Instagram, TikTok
• Tagg deltakere, frivillige, partnere
• Samle alt i et album for enkel deling
• Tekst beskriv kort hva som skjedde og hva som kommer
• Legg ved lenke til påmelding i Spond eller iSonen
• Aktivér speakeren til å minne om deling under eventet
• Gjenbruk innhold i nyhetsbrev og nettside

Deling dokumenterer og promoterer arrangementet, ifølge praksis beskrevet av Spond og idrettens løsninger som iSonen. Dette øker synlighet og engasjement for neste klubbarrangement som trekker folk.

Samle Tilbakemeldinger Og Mål Resultater

Evaluering viser hva som fungerte og hva som kan forbedres.

• Send kort spørreundersøkelse
• Bruk 3–5 spørsmål med skala og ett åpent felt
• Mål oppmøte, engasjement, medlemsøkning
• Trekk innsikt per målgruppe og kanal
• Notér hva som bør stoppes, startes, skaleres
• Loggfør innspill fra frivillige og partnere
• Oppdater KPI-ark og tiltaksliste

Mål nøkkelparametere som deltakelse og engasjement, ifølge anbefalt etterarbeid i klubbsektoren.

Målepunkt	Tidsramme	Beskrivelse
Utsendelse survey	24–48 timer etter	Lever kort lenke via e-post og Spond
Oppmøte	Samme dag	Sammenlign solgte vs innsjekk
Engasjement	7 dager	Reaksjoner, delinger, kommentarer
Medlemsvekst	14 dager	Nye medlemmer og fornyelser

Nurture Leads, Medlemskap Og Neste Event

Oppfølging bygger lojalitet og konvertering.

• Segmenter deltakere, interesserte, no-shows
• Send personlige meldinger i Spond og e-post
• Tilby medlemskap med tydelig verdi og tidsavgrenset insentiv
• Inviter direkte til neste event via iSonen
• Del relevant innhold, bilder, video fra arrangementet
• Sett opp påminnelser og sekvenser i nyhetsbrev
• Loggfør respons og justér budskap

Nurture øker deltagelse på fremtidige klubbarrangement, ifølge anbefalinger for medlemsorganisasjoner og verktøy som Spond og iSonen. Oppfølging sikrer varig effekt fra et program som trekker folk.

Conclusion

En sterk klubb bygger på tydelig retning og rytme. Når plan og gjennomføring sitter vokser både rekkevidde og omdømme. Det handler om å skape forventning før kvelden levere energi i rommet og sikre læring etterpå.

Neste steg er enkelt. De velger ett mål for neste event og ett hovedsignal å måle. De tester ett nytt samarbeid og én forbedring i flyten fra interesse til billett til innsjekk.

Fortsett å dokumentere. Del glimt raskt og bygg et arkiv som styrker historien deres. Små justeringer for hver runde gir stabil vekst og mer trykk på salgsøyeblikkene.

Med fokus på publikum og presis drift vil de skape kvelder folk snakker om lenge etter siste låt.

Frequently Asked Questions

Hva er første steg for å planlegge et vellykket klubbarrangement?

Start med tydelige mål og KPI-er (oppmøte, inntekt, nye medlemmer). Definer målgruppen og deres behov, og la målene styre budsjett, program og markedsføring. Skriv en kort prosjektbrief som alle kan bruke.

Hvordan definerer jeg riktig målgruppe?

Kartlegg interesser, alder, motivasjon og tidspunkt de foretrekker. Segmenter i 2–4 grupper og tilpass budskap, innhold og kanaler til hver. Bruk Google Trends og Meta Audience Insights for å validere etterspørsel.

Hvordan setter jeg et realistisk budsjett?

Start med forventet kapasitet og prisnivå. Fordel kostnader i kategorier (lokale, teknikk, markedsføring, honorarer, drift) og legg inn 10–15 % buffer. Knytt hver kostnad til et mål og spor ukentlig.

Når bør jeg velge dato og sted?

Velg dato uten store konkurrerende arrangementer og med god planleggingshorisont. Velg lokale med riktig kapasitet, tilgjengelighet (trinnfri adkomst), ventilasjon og enkel logistikk for innslipp og transport.

Hvordan lager jeg et program som flyter?

Bygg tre akter med tydelig høydepunkt. Variér tempo, planlegg korte overganger, og tilpass innslag til ulike publikumssegmenter. Test tidslinjen med minuttsatt kjøreplan.

Hvilken markedsføring fungerer best for klubbarrangement?

Spiss budskapet rundt et klart verdiforslag og en enhetlig visuell profil. Kombiner sosiale medier, e-post og ambassadører. Bruk retargeting, lokale grupper og samarbeidspartnere for ekstra rekkevidde.

Hvordan optimaliserer jeg billettflyten?

Gjør påmeldingen friksjonsfri og mobilvennlig. Reduser felt i skjema, aktiver automatiske påminnelser, og tilby flere betalingsmetoder. Bruk venteliste og plan for no-show for å fylle kapasiteten.

Hvilken prisstrategi bør jeg bruke?

Sett trinn: early bird, ordinær og dørsalg. Tilby gruppe- og medlemsrabatter, samt tidsbegrensede kampanjer. Test pris mot etterspørsel og følg konvertering per målgruppe.

Hvilke verktøy anbefales for påmelding og innsjekk?

Bruk Spond eller tilsvarende for påmelding, segmentering og meldinger. For innsjekk: QR-registrering for rask flyt. Koble til e-postverktøy og betalingsløsninger for sømløs opplevelse.

Hvordan jobber jeg med frivillige og roller?

Definer klare roller for inngang, garderobe, scene, vertskap og sikkerhet. Gi kort opplæring, kontaktpunkter og en enkel sjekkliste per rolle. Ha en koordinator og backup-plan.

Hvordan sikrer jeg tilgjengelighet og god gjesteopplevelse?

Sørg for trinnfri inngang, tydelig skilting, garderobe og toaletter med universell utforming. Ha vertskap som kan assistere. Kommuniser praktisk info på forhånd i påminnelser og eventside.

Hva bør jeg gjøre på arrangementsdagen?

Følg minuttsatt plan. Ha effektiv innsjekk, tydelige soner og ansvarlige på plass. Test lyd/lys, kjør risikoanalyse, og aktiver publikum med små interaksjoner som live avstemning eller premietrekk.

Hvordan måler jeg effekt og ROI?

Spor KPI-er: solgte billetter, oppmøte, inntekter/kostnader, engasjement, medlemsvekst og reach. Sammenlign mot mål og kampanje. Bruk UTM-er, rapport fra billettsystem og enkel etterundersøkelse.

Hvordan samarbeider jeg med partnere og sponsorer?

Kartlegg lokale aktører med overlappende målgruppe. Tilby tydelige motytelser (synlighet, aktivisering, stands, billetter). Del resultater etterpå og avtal forbedringer til neste gang.

Hva er en anbefalt tidslinje før eventet?

8–10 uker: mål, budsjett, venue. 6–8: konsept, profil, partnere. 4–6: kampanjestart, billetter. 2–4: innhold og PR. Siste 2: påminnelser, frivilligplan, teknikk. Uken etter: evaluering og innholdsdeling.

Hvordan håndterer jeg risiko og sikkerhet?

Gjør en enkel risikoanalyse: kapasitet, evakuering, vær/teknikk, alkohol/servering. Ha bemanning, førstehjelp og tydelig ansvarslinje. Kommuniser husregler og dokumenter avvik.